北京旅游咨询奥林匹克公园站：打造首都文旅服务“智慧样板”
咨询员借助智慧旅游电子地图，为游客规划游览线路。 邱伟摄
深秋时节的北京奥林匹克公园，银杏叶满目金黄，景致如画。坐落于园区景观大道西侧的旅游咨询站内，北京城市形象宣传片《这里是北京》正循环展播。见游客步入，咨询员沈雪菲微笑相迎：“您好，有什么可以帮您？”得知游客希望高效游览北京中轴线，她随即引导对方来到智慧旅游电子地图大屏前。
指尖轻触屏幕，电子地图跃然眼前。“您看，我们所在的奥林匹克公园，正处于北京中轴线的北延长线上。”沈雪菲细致讲解，“从这里向南，钟鼓楼、景山、故宫、永定门等重要地标均可一站式规划。”待游客输入时间与兴趣偏好，系统即刻生成一条个性化的中轴线探访路线。配合屏幕演示和咨询员讲解，原本繁琐的行程规划变得清晰而直观。
党的二十届四中全会明确提出，激发全民族文化创新创造活力，繁荣发展社会主义文化，为文旅事业发展指明了前进方向。作为北京市文旅服务体系现代化建设的示范窗口，于今年9月19日正式运营的北京旅游咨询奥林匹克公园站，不仅延续了为游客答疑解惑的传统职能，更跃升为推动京津冀文旅协同、展示首都文旅形象的新平台。从智慧查询到AI咨询，从文创展销到区域联动，科技与人文在此交融，传统与现代交相辉映，共同诠释着北京迈向国际一流旅游城市的独特魅力。
走进站内，“京津冀旅游咨询”标识格外醒目。“我们不仅是咨询站，更是区域文旅合作的平台。”据负责人介绍，该站集“北京旅游咨询站”与“京津冀旅游咨询站”双重功能于一身，这种独特定位使其服务模式实现了从“点”到“面”的跨越。站内的京津冀在线旅游查询系统实时更新，除北京本地景点外，还整合了天津与河北的文化演出、旅游景区及生态景观等文旅资源，方便游客一站式获取最新信息。目前，系统已接入三地百余个优质文旅项目，实现“一键通达”。
AI智能咨询员“小慧”是科技赋能的又一亮点。记者现场体验发现，“小慧”不仅能娴熟介绍鸟巢、水立方等场馆，还可提供实时路线导航，有效提升了服务效率与游客体验。这位“不知疲倦的助手”自上线以来，以其高效与精准成为站内的“明星咨询员”。
文创展区同样引人驻足。“北京礼物”、非遗工艺品、津冀特色文创、中国航空航天主题产品琳琅满目，每一件都承载着深厚的文化底蕴。游客扫码即可在线下单，轻松实现“云选购”。
作为首个设于5A级景区的市级旅游咨询站，该站有效填补了京津冀区域旅游服务体系的空白。据介绍，站外延伸区域已成功承办天津蓟州文旅展等多场区域推介活动。“文旅+城市推广”的创新模式，在丰富游客体验的同时，也为区域文化交流搭建了实体平台。
除智慧服务与文化展示功能外，咨询站还首次在市级站点内设立了“导游驿站”，为导游提供休憩场所与应急物资，广受好评。一位常带队前来奥林匹克公园的导游感慨：“以前等候团队时无处歇脚，现在有了驿站，既能休息又能获取最新资讯，真有‘家’的温暖。”
咨询站日常服务的细微之处，也折射出文旅服务的持续深化。从协助外籍游客购票，到为穆斯林旅客推荐清真餐厅；从帮助老年群体操作预约系统，到为亲子家庭定制专属路线，每一处细节都传递着服务的温度。多语种翻译机的配备，更确保了国际游客的无障碍沟通。来自山西的高先生表示，这个咨询站早已超越传统“问路处”的功能，让初来乍到的他感受到北京服务的温暖、文化的厚重与科技的便捷。
咨询站日常运行的点点滴滴，正是新时代文旅服务体系现代化的生动缩影。展望未来，咨询站负责人表示，该站将进一步深化区域协作，聚力打造具有国际水准的文旅服务平台，“我们将深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，以打造集‘首都文旅形象展示平台、咨询服务平台、信息收集平台、旅游人才实践平台、文旅融合展示平台’五大功能于一体的北京旅游咨询示范站为目标，全面提升咨询服务水平，不断优化文旅公共服务供给，促进首都文旅高质量发展，切实增强人民群众在文旅体验中的获得感、幸福感。”
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